Servis a podpora

Servisní pohotovost

Servisní smlouva může být kombinována se zajištěním pohotovosti servisního technika. Servisní technik zahájí opravu od 4 do 72 hodin od požadavku na opravu. Bez uzavřené servisní smlouvy na pohotovost není časově garantována účast technika na odstraňování závady a řeší se dle aktuálních možností. Také není možné používat HOT LINE.

Pokud uzavřete smlouvu na servisní pohotovost, dostanete telefonní číslo (HOT LINE) a e-mailovou adresu, na které je 24 hodin denně 365 dní v roce zabezpečena telefonická podpora, a v případě potřeby servisní technik, připravený k výjezdu do vašeho závodu.
V servisní smlouvě je určeno, do jaké doby musí být technik Rockwell Automation Services s.r.o. ve vašem závodě pro zahájení opravy. Podle této doby je vypočten i roční poplatek za pohotovost. Tento poplatek zohledňuje i počet řídících systémů, použitých ve vašem závodě.

Kontakt a adresa

Rockwell Automation s.r.o.
Areál KCD, budova č. 13
Kolbenova 931/40b
190 00 Praha 9

CSM (Customer Service Maintenance)
telefon: +420 284 015 901
fax: +420 284 015 900
E-mail: RAczskhuService@ra.rockwell.com