Servis a podpora

Opravy

Pokud vaše zařízení potřebuje opravu, je zde jen jediná logická volba: Rockwell Automation. Naše firma Vám nabízí opravu všech výrobků Rockwell Automation a každý z níže uvedených typů oprav Vás vždy vyjde levněji než koupě nového dílu. Jedině lidé, kteří navrhují a vyrábějí zařízení pro průmyslovou automatizaci mohou zaručit, že na každý opravovaný díl budou použity stejně vysoce náročné kvalitativní standardy a specifikace jako pro výrobu nového dílu. Tuto kvalitu opravy nemůže nikdo jiný zaručit a proto jsme jediným autorizovaným centrem pro opravy výrobků Rockwell Automation.
Jsme také jediná společnost s přístupem do technických specifikací a výrobních revizí. Z tohoto důvodu žádná jiná firma nemá možnost prodloužit životní cyklus výrobku Rockwell Automation jeho inovací.


Oprava a přednostní výměna (Advance Exchange)

Pokud je díl standardně opravitelný, nabízíme dva způsoby opravy:

• Klasický, který zahrnuje kompletní opravu, update na poslední firmware a kompletní test celého zařízení; oprava trvá 2 - 8 týdnů.
• Advance Exchange, tento způsob opravy spočívá v dodávce nového nebo opraveného zařízení před odesláním vadného kusu. Zde dodávka trvá podle stavu na skladě v průměru 3 - 10 dnů. Na skladě je více než 15 000 katalogových položek zálohovaných skladem za více než 75 milionů USD. Při zvolení tohoto způsobu opravy je zákazník povinen vrátit vadný díl do 15 dnů; pokud vadný díl do této doby nevrátí, je účtována ceníková cena bez slevy.

Pokud se díl standardně neopravuje nebo rozsah poškození neumožňuje ekonomickou opravu, nabízíme opravu výměnným způsobem. Tato oprava trvá 1 - 3 týdny. Zde zákazník obdrží nový díl s větší slevou a výsledná cena se přibližně vyrovná ceně opravy Advance Exchange. Tyto typy oprav jsou stejné pro záruční i pozáruční opravy.


Cena

Cena opravy je dána ceníkem, nikoliv rozsahem poškození, což nám umožňuje sdělit cenu opravy předem. Jen ve vyjímečných případech je cena v průběhu opravy změněna podle zjištěného rozsahu poškození (například poškození displeje u zobrazovacích panelů). V tomto případě je zákazník o této události informován a je požádán o odsouhlasení dodatečných nákladů na opravu. Cena klasické opravy se pohybuje okolo 40% základní ceny dílů a cena Advance Exchange je o 20% vyšší.


Kvalita v každém kroku

Při opravě postupujeme krok za krokem, abychom vám poskytli opravený díl splňující vaše očekávání tradiční kvality Rockwell Automation.
Tyto základní kroky jsou:

• Příjem a kontrola. Je zkontrolováno katalogové číslo, série a verze. Použití čárového kódu dovoluje snadno sledovat historii opravy a objednávky.
• Verze a inovace. Modul je očištěn, prohlédnut a updatován do poslední aplikovatelné verze hardware a firmware. Toto vám pomůže prodloužit morální dobu života modulu a dovolí integraci s novými modernějšími výrobky.
• Dynamické funkční testování. Specializovaní pracovníci určí stav modulu na speciálním testovacím zařízení.
• Kontrola a náhrada součástek. Podezřelé součástky jsou testovány a kontrolovány a případně nahrazeny součástkami splňujícími kvalitativní požadavky Rockwell Automation.
• Testování odolnosti vůči vlivům prostředí. Moduly jsou podrobeny dynamickým testům na odolnost vůči změnám okolního prostředí pro nalezení přechodných poruch, které nejsou snadno objevitelné, což pomáhá předvídat závady.
• Konečná kontrola kvality. Moduly jsou kosmeticky očištěny a vizuálně prohlédnuty inspektorem kvality, tak aby splňovaly standardy Rockwell Automation.
• Odeslání. Moduly jsou umístěny do speciálních antistatických obalů pro ochranu před statickou elektřinou během dopravy a odeslány.
• Záruka. Opravené a vyměněné moduly získají 12-ti měsíční záruku.

Kompletní spolehlivost

Stejné kvalitativní standardy a specifikace používané pro diagnostiku Rockwell Automation výrobků jsou používány pro každý opravovaný modul, tak aby byl dosažen stejný výkon a spolehlivost. A navíc, statistická kontrola kvality sleduje modul během jeho života a sbírá data během oprav. Tyto informace jsou použity pro zlepšení konstrukce a kvality všech výrobků. Výsledkem je zlepšený výkon nových modulů a prodloužení jejich životnosti.


Kontakt a adresa

Rockwell Automation s.r.o.
Areál KCD, budova č. 13
Kolbenova 931/40b
190 00 Praha 9 - Vysočany

CSM (Customer Service Maintenance)
telefon: +420 284 015 901
fax: +420 284 015 900
E-mail: RAczskhuService@ra.rockwell.com